Allgemeine Geschäftsbedingungen

Reisevermittlungsbedingungen der YISU Travel GmbH
Stand: September 2026

Diese Bedingungen regeln, wie wir Reisen und Reiseleistungen für Sie vermitteln. Für die Reise selbst gelten zusätzlich die Bedingungen des Unternehmens, das sie durchführt. Bitte lesen Sie beides vor Ihrer Buchung.

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für alle Verträge zwischen Ihnen und der YISU Travel GmbH, Schnurstraße 15, 63450 Hanau (im Folgenden „YISU Travel“ oder „wir“), über die Vermittlung von Reiseleistungen – im Reisebüro, am Telefon, per E-Mail, im Chat, über WhatsApp, über unsere Website und über unsere App.

Sie gelten auch für die Nutzung unseres Chats und Ihres Kundenkontos.

2. Wir sind Reisevermittler

Wir vermitteln Reiseleistungen anderer Unternehmen, zum Beispiel Pauschalreisen von Reiseveranstaltern, Flüge von Fluggesellschaften, Hotels, Kreuzfahrten, Mietwagen und Reiseversicherungen (im Folgenden „Leistungsträger“).

Wir sind nicht selbst Reiseveranstalter. Der Vertrag über die Reiseleistung kommt ausschließlich zwischen Ihnen und dem jeweiligen Leistungsträger zustande. Für diesen Vertrag gelten dessen Reise- und Geschäftsbedingungen; wir stellen sie Ihnen vor der Buchung zur Verfügung.

Für die Durchführung der Reise ist der Leistungsträger verantwortlich. Ansprüche wegen Mängeln der Reise richten sich gegen ihn. Unsere eigenen Pflichten als Vermittler (Abschnitte 4 bis 7) bleiben davon unberührt.

Stellen wir ausnahmsweise mehrere Reiseleistungen in eigener Verantwortung zu einer Reise zusammen, weisen wir Sie vor der Buchung ausdrücklich darauf hin. Für diese Reise gelten dann die gesetzlichen Vorschriften für Reiseveranstalter (§§ 651a ff. BGB).

3. Angebote und Buchung

Angebote, Preise und Reiseziele auf unserer Website, in der App und in unseren Nachrichten sind unverbindlich. Sie hängen vom Reisetermin und von der Verfügbarkeit beim Leistungsträger ab. Eine Anfrage über ein Formular, den Chat oder WhatsApp ist noch keine Buchung.

Gebucht wird erst, wenn Sie uns ausdrücklich damit beauftragen – persönlich, schriftlich oder in Textform, etwa per E-Mail oder im Chat – und nachdem Sie die Informationen nach Abschnitt 4 erhalten haben. Wir leiten Ihre Buchung an den Leistungsträger weiter. Der Vertrag mit dem Leistungsträger kommt mit dessen Buchungsbestätigung zustande, die wir Ihnen unverzüglich weitergeben.

Buchen Sie für weitere Reisende, versichern Sie, dazu berechtigt zu sein. Bitte geben Sie die Reiseunterlagen und Informationen an Ihre Mitreisenden weiter.

Bitte prüfen Sie Buchungsbestätigung und Reiseunterlagen sofort nach Erhalt – vor allem die Namen (wie im Reisepass), die Reisedaten und die gebuchten Leistungen – und melden Sie uns Fehler umgehend.

4. Informationen vor der Buchung

Vermitteln wir eine Pauschalreise, erhalten Sie vor Ihrer Buchung das gesetzlich vorgeschriebene Formblatt und alle Informationen nach Art. 250 EGBGB, insbesondere zu den Reiseleistungen, zum Gesamtpreis und zu den Rücktrittsbedingungen des Reiseveranstalters.

Vermitteln wir verbundene Reiseleistungen (§ 651w BGB), informieren wir Sie vorher mit dem dafür vorgesehenen Formblatt darüber, dass es sich nicht um eine Pauschalreise handelt und welcher Schutz dann gilt.

Bei Flügen nennen wir Ihnen bei der Buchung die ausführende Fluggesellschaft. Steht sie noch nicht fest, nennen wir die wahrscheinliche und informieren Sie, sobald wir sie kennen – ebenso, wenn sie sich später ändert.

Welche Fluggesellschaften in der EU nicht oder nur eingeschränkt fliegen dürfen, veröffentlicht die Europäische Kommission in der EU-Flugsicherheitsliste: https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list_en

5. Pass, Visum und Gesundheit

Vor der Buchung informieren wir Sie über die allgemeinen Pass- und Visumerfordernisse Ihres Reiselands, die ungefähren Fristen für ein Visum und über gesundheitspolizeiliche Formalitäten. Diese Angaben gelten für deutsche Staatsangehörige. Haben Sie oder Mitreisende eine andere Staatsangehörigkeit, sagen Sie es uns bitte, damit wir Sie passend informieren können.

Um Reisepass, Visum und Impfungen und um das Einhalten der Einreisebestimmungen kümmern Sie sich selbst – es sei denn, wir haben das ausdrücklich übernommen oder Sie falsch oder unvollständig informiert.

Aktuelle Reise- und Sicherheitshinweise für jedes Land veröffentlicht das Auswärtige Amt: https://www.auswaertiges-amt.de/de/reiseundsicherheit/reise-und-sicherheitshinweise

6. Zahlung und Insolvenzschutz

Wann und wie Sie den Reisepreis zahlen, richtet sich nach den Bedingungen des Leistungsträgers.

Auf den Preis einer Pauschalreise dürfen vor Reiseende nur Zahlungen gefordert oder angenommen werden, wenn Ihnen der Sicherungsschein des Reiseveranstalters übergeben wurde. Nehmen wir Zahlungen für einen Reiseveranstalter entgegen, geschieht das nur gegen Übergabe dieses Sicherungsscheins.

Für unsere Vermittlung berechnen wir nur dann ein eigenes Entgelt (zum Beispiel eine Servicegebühr), wenn wir es vor der Buchung mit Ihnen vereinbart haben. Es wird im Angebot gesondert ausgewiesen.

7. Unsere Pflichten und Haftung

Wir vermitteln sorgfältig, geben Ihre Angaben richtig an den Leistungsträger weiter und reichen Buchungsbestätigungen, Reiseunterlagen und Mitteilungen des Leistungsträgers unverzüglich an Sie weiter.

Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, und zwar begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

Unsere Haftung für Buchungsfehler nach § 651x BGB bleibt unberührt.

8. Rücktritt, Umbuchung und Widerruf

Ob und zu welchen Kosten Sie von einer gebuchten Reise zurücktreten oder sie umbuchen können, richtet sich nach den Bedingungen des Leistungsträgers. Sie können Ihren Rücktritt oder Umbuchungswunsch auch uns gegenüber erklären – am besten in Textform, zum Beispiel per E-Mail. Wir leiten ihn unverzüglich weiter.

Bei Pauschalreisen und bei Reiseleistungen zu einem bestimmten Termin – etwa Flügen, Hotels oder Mietwagen – besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht, auch nicht bei Buchung per Telefon, E-Mail, Chat oder im Internet (§ 312 Abs. 7, § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Ausnahmen, etwa bei einer Pauschalreise, die außerhalb unserer Geschäftsräume ohne Ihre vorherige Bestellung gebucht wurde, bleiben unberührt; darauf weisen wir Sie dann gesondert hin.

Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittskosten- und Reiseabbruchversicherung.

9. Chat, KI-Assistent und Kundenkonto

In unserem Chat antwortet zunächst unser KI-Assistent „YISA“. Bei Bedarf übernimmt eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter. Antworten des KI-Assistenten sind unverbindliche Auskünfte; verbindlich sind nur Angebote und Bestätigungen unseres Teams.

Bitte senden Sie über Chat und WhatsApp keine Kreditkartendaten oder Passwörter.

Sie können jederzeit verlangen, dass wir Ihr Kundenkonto und Ihre Chatverläufe löschen. Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.

10. Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht. Sind Sie Verbraucherin oder Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.

Sind Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder haben Sie keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland, ist Gerichtsstand Hanau.